رویه بازگشت وجه
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵
در RavanCodes هدف ما ارائهٔ خدمات باکیفیت و جلب رضایت کاربران است. RavanCodes سرویسی پیشپرداخت است: شما اعتبار میخرید و هزینهٔ هر پیام از آن کسر میشود. این صفحه دقیقاً مشخص میکند در چه شرایطی وجه شما بازگردانده میشود.
💡 پیش از هر پرداختی میتوانید با اعتبار رایگان اولیه سرویس را امتحان کنید. پیشنهاد میکنیم
ابتدا از این اعتبار استفاده کنید تا مطمئن شوید سرویس نیاز شما را برطرف میکند.
۱. شرایط بازگشت وجه
- اعتبار مصرفنشده: تا ۷ روز پس از پرداخت، میتوانید بازگشت اعتبار مصرفنشدهٔ خود را درخواست کنید.
- پرداخت اشتباه: اگر مبلغی اشتباه یا مضاعف پرداخت شده باشد، مبلغ اضافی بهطور کامل بازگردانده میشود.
- خطای فنی: اگر به دلیل خطای سامانهٔ ما اعتباری کسر شده ولی پاسخی دریافت نکردهاید، مبلغ کسرشده به حساب کاربری شما بازگردانده میشود.
- عدم ارائهٔ سرویس: اگر سرویس برای مدت طولانی در دسترس نباشد و نتوانیم مشکل را رفع کنیم، اعتبار مصرفنشدهٔ شما بازگردانده میشود.
۲. مهلت زمانی
- درخواست بازگشت اعتبار مصرفنشده: حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ پرداخت.
- درخواست مربوط به خطای فنی یا کسر اشتباه: حداکثر تا ۳۰ روز پس از وقوع.
- بررسی درخواست: حداکثر ۳ روز کاری.
- واریز وجه پس از تأیید: حداکثر ۷ روز کاری، تا حد امکان به همان روشی که پرداخت انجام شده است.
۳. موارد غیرقابل استرداد
- اعتباری که مصرف شده و پاسخ آن دریافت شده است — چون هزینهٔ پردازش آن پرداخت شده و بازگشتپذیر نیست.
- مواردی که کاربر بخش قابل توجهی از اعتبار یا خدمات خریداریشده را مصرف کرده باشد.
- اعتبار رایگان و هدایای تبلیغاتی، که ارزش نقدی ندارند.
- حسابهایی که به دلیل تخلف از قوانین (مانند ساخت حسابهای متعدد برای دریافت اعتبار رایگان یا استفادهٔ غیرمجاز) مسدود شدهاند.
- نارضایتی از کیفیت پاسخ هوش مصنوعی، در حالتی که سرویس بهدرستی کار کرده و پاسخ تحویل شده باشد؛ ماهیت این فناوری چنین است که پاسخها همیشه کامل نیستند و همین دلیل وجود اعتبار رایگان برای آزمایش است.
- درخواستهایی که پس از پایان مهلتهای بند ۲ ثبت شوند.
۴. پرداختهای رمزارزی
- در پرداخت با رمزارز، فرآیند بازگشت وجه به روش پرداخت و شرایط شبکهٔ بلاکچین بستگی دارد.
- کارمزد شبکه و هزینههای تراکنش قابل استرداد نیست.
- نوسان نرخ رمزارز میان زمان پرداخت و زمان استرداد بر عهدهٔ کاربر است؛ مبنای محاسبه، ارزش ریالی ثبتشده در زمان شارژ حساب است.
- در صورت امکان، بازگشت وجه از همان روش پرداخت انجام میشود.
۵. چطور درخواست بدهیم
از طریق فرم تماس با ما یا ایمیل امور مالی billing@ravancodes.com درخواست خود را با این اطلاعات ارسال کنید:
- ایمیل حساب کاربری
- تاریخ و مبلغ پرداخت
- رسید یا شمارهٔ پیگیری پرداخت
- علت درخواست
پس از بررسی، نتیجه از طریق ایمیل به شما اعلام میشود. اگر درخواست پذیرفته نشود، دلیل آن بهروشنی توضیح داده خواهد شد.
۶. حقوق قانونی شما
این رویه، حقوق شما بر اساس قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده را محدود نمیکند.